1. Garantia de 14 dias
Oferecemos uma garantia de satisfação de 14 dias a partir da data da cobrança para todos os planos pagos do NOR. Se você não estiver satisfeito, pode solicitar o reembolso integral do valor cobrado dentro desse período, sem necessidade de justificativa.
Para o consumidor pessoa física, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) assegura o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias, contados da contratação, sempre que a compra ocorrer fora do estabelecimento comercial — o que inclui contratações pela internet. A garantia de 14 dias oferecida pelo NOR é mais ampla que esse mínimo legal e cobre, de forma incondicional, todo o período do arrependimento previsto no CDC.
2. Período de teste gratuito
Os planos pagos incluem um período de teste de 14 dias antes da primeira cobrança. Se você cancelar antes do fim do período de teste, nenhum valor é cobrado e não há nada a reembolsar.
3. Como solicitar
O pedido de reembolso é feito dentro do próprio produto, em Studio → Configurações → Assinatura → Solicitar reembolso.
- Dentro de 14 dias da cobrança: o estorno é imediato e automático. O sistema solicita o estorno integral ao processador de pagamento na hora e encerra a assinatura, sem análise manual e sem necessidade de justificativa.
- Fora desse prazo: o pedido é registrado no sistema e analisado por nós. A decisão — aprovação com estorno ou recusa justificada — é comunicada por e-mail ao endereço cadastrado na assinatura.
- Alternativa: você também pode escrever para suporte@nor.run informando o e-mail da assinatura. Registramos o pedido por você.
4. Prazo
Quando o reembolso é aprovado, o estorno é solicitado na hora ao processador de pagamento. O crédito efetivo no seu cartão ou conta não depende de nós: quem executa a devolução ao portador é o emissor do cartão, e esse crédito costuma levar de 5 a 10 dias úteis, podendo aparecer apenas na fatura seguinte.
5. Renovações de assinatura
Para assinaturas mensais, reembolsos após o 14º dia de cada ciclo são analisados caso a caso. O cancelamento padrão interrompe a próxima cobrança e mantém o acesso até o fim do ciclo já pago — sem reembolso parcial do período em andamento.
Para assinaturas anuais, além da garantia inicial de 14 dias, avaliamos reembolsos proporcionais caso a caso, considerando o uso efetivo do Serviço.
6. Cancelamento
Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento, sem custo adicional, em Studio → Configurações → Assinatura → Gerenciar assinatura, que abre o portal de cobrança da Stripe, nosso processador de pagamento. O acesso ao plano contratado permanece ativo até o fim do ciclo já pago.
7. Casos excepcionais
Em casos de erro técnico comprovado, cobrança indevida ou falha material do Serviço, podemos conceder reembolso integral fora do prazo de 14 dias. Entre em contato pelo suporte@nor.run.
8. Quem vende e quem processa o pagamento
As compras do NOR são vendidas pela LMAC EMPREENDIMENTOS INOVA SIMPLES (I.S.), CNPJ 68.358.626/0001-08, que é a vendedora e a responsável pela relação contratual com você. O pagamento é processado pela Stripe, que atua exclusivamente como processadora. O nome que aparece na fatura do seu cartão é o descritor da nossa conta.
Nota fiscal de serviço: a emissão está em implantação. Enquanto isso, o comprovante de pagamento fica disponível no portal de cobrança, em Studio → Configurações → Assinatura → Gerenciar assinatura, e a nota fiscal pode ser solicitada pelo suporte@nor.run.