1. Garantia de 14 dias
Oferecemos uma garantia de satisfação de 14 dias a partir da data do pedido para todos os planos pagos do NOR. Se você não estiver satisfeito, pode solicitar o reembolso integral do valor cobrado dentro desse período, sem necessidade de justificativa.
Para o consumidor pessoa física, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) assegura o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias, contados da contratação, sempre que a compra ocorrer fora do estabelecimento comercial — o que inclui contratações pela internet. A garantia de 14 dias oferecida pelo NOR é mais ampla que esse mínimo legal e cobre, de forma incondicional, todo o período do arrependimento previsto no CDC.
2. Período de teste gratuito
Os planos pagos incluem um período de teste de 14 dias antes da primeira cobrança. Se você cancelar antes do fim do período de teste, nenhum valor é cobrado e não há nada a reembolsar.
3. Como solicitar
Os reembolsos são processados pela Paddle, nossa Merchant of Record. Existem duas formas de solicitar:
- Acesse paddle.net com o e-mail usado na compra e abra o pedido para solicitar reembolso ou abrir um chamado.
- Ou escreva para suporte@nor.run informando o e-mail da compra e o motivo (opcional). Encaminharemos a solicitação à Paddle.
4. Prazo de processamento
Após aprovação, a Paddle processa o estorno em até 5 dias úteis. O prazo até o crédito efetivo no seu cartão ou conta depende do emissor, podendo levar de 5 a 10 dias úteis adicionais.
5. Renovações de assinatura
Para assinaturas mensais, reembolsos após o 14º dia de cada ciclo são analisados caso a caso. O cancelamento padrão interrompe a próxima cobrança e mantém o acesso até o fim do ciclo já pago — sem reembolso parcial do período em andamento.
Para assinaturas anuais, além da garantia inicial de 14 dias, avaliamos reembolsos proporcionais caso a caso, considerando o uso efetivo do Serviço.
6. Cancelamento
Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento, sem custo adicional, em Studio → Configurações → Assinatura → Gerenciar, no portal da Paddle. O acesso ao plano contratado permanece ativo até o fim do ciclo já pago.
7. Casos excepcionais
Em casos de erro técnico comprovado, cobrança indevida ou falha material do Serviço, podemos conceder reembolso integral fora do prazo de 14 dias. Entre em contato pelo suporte@nor.run.
8. Pagamento processado pela Paddle
Todas as compras do NOR são processadas pela Paddle.com Inc., que atua como Merchant of Record. A Paddle aparece como vendedor nos recibos e no extrato do cartão. Os termos completos do comprador estão em paddle.com/legal/checkout-buyer-terms e a política de reembolso da Paddle em paddle.com/legal/refund-policy.